• Realverdier.no bruker informasjonskapsler (cookies) på sine nettsider for bl.a. statistikk og forbedring av innholdet. Når du besøker våre nettsider registreres data som bl.a. skjermoppløsning, type nettleser og hvilke sider du besøker. Disse opplysningene kan ikke brukes til å identifisere deg, og benyttes utelukkende til å forbedre våre nettsider og tjenester. Ved å fortsette å bruke Realverdier.no, forutsetter vi at du samtykker til bruk av cookies som beskrevet.

    Les mer om hvordan du kan administrere informasjonskapsler i din nettleser hos Nettvett.no.

    Hjem / Spørsmål og svar

    Spørsmål og svar

    Lurer du på noe i forbindelse med kjøp fra Realverdier.no? Vi har samlet noen av de mest sentrale emnene kunder spør oss om.

    Må jeg opprette konto for å handle hos dere??

    Du trenger ikke å registrere deg for å handle på Realverdier.no. Du velger selv om du vil opprette konto/logge inn eller benytte deg av gjestekassen ved utsjekk.

    Der er mange fordeler ved å opprette konto hos oss. I «Min konto» kan du bl.a. lagre standard faktura- og leveringsadresse slik at du slipper å måtte fylle ut dette hver gang du handler. Du får også tilgang til status på din ordre, opprette ønskeliste, faktura og ordrehistorikk.

    Slik fungerer kjøpsprosessen?

    Pris pr. mynt vil automatisk oppdateres når du legger til en vare eller oppdaterer handlekurven. Ønsker du å handle til oppgitt pris i det øyeblikk du legger en vare i handlekurven, bør du derfor straks gå til kassen for å unngå prisendring.

    Etter fullført bestilling vil du motta en ordrebekreftelse med alle betalingsopplysninger på e-postadressen du er registrert med eller oppgav i gjestekassen ved utsjekk. Om du ikke mottar en ordrebekreftelse har du sannsynligvis oppgitt ugyldig e-post adresse og du bør kontakte oss. Sjekk også at e-post fra Realverdier.no ikke har havnet i søppelpost-filteret.

    Hvorfor må jeg forhåndsbetale??

    Dette skyldes raske prisendringer, og kan sammenlignes med å kjøpe utenlandsk valuta i banken f. eks. når du reiser på ferie. Grunnet ustabilt marked må ordren normalt være betalt i sin helhet og registrert vår konto innen 48 timer etter bestilling for å unngå prisendring og forsinkelser. Ordrer over NOK 10 000,- betinger forfall samme dag som avtalen ble inngått. Tidsfrist inkluderer ikke helg og helligdager.

    Da prisen på edle metaller er meget volatil, er det viktig at du er observant på mottak av ordrebekreftelse med betalingsopplysninger etter at bestilling er fullført. Det er ditt ansvar at du har oppgitt riktig og gyldig e-post adresse. Sørg også for at e-post fra [email protected] ikke blir fanget opp av et evnt. spamfilter. Se ellers våre kjøpsvilkår.

    Hvordan betaler jeg for ordren??

    Vi foretrekker at betaling skjer primært via nettbank. Dette er en rask og trygg metode for å sikre tilbudt pris jf. våre avtalevilkår. Har du tilgang til kredittkort i din nettbank, kan du også bruke dette kortet til å overføre betalingen.

    Vi tar også imot kontant betaling ved utlevering. Av sikkerhetsmessige årsaker er grensen for kontant betaling NOK 10 000,-.

    For betaling med kort belastes et gebyr på 2.4% + 2 kroner per transaksjon. Denne kostnaden går uavkortet fra Realverdier.no til vår betalingsformidler Stripe. Du kan bruke både debet- og kredittkort fra VISA, MasterCard og AmericanExpress. Av sikkerhetshensyn er det satt en beløpsbegrensning på kroner 15 000,- per bestilling ved betaling med kort.

    Hvor lang tid tar det fra jeg betaler til dere har registrert dette hos dere??

    Normalt registreres betalingen dagen etter at du har betalt i din nettbank. Dersom du betaler på en fredag eller en helligdag, vil vi ikke motta betalingen din før neste virkedag.

    Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min??

    Når du velger «Fullfør» ved utsjekk regnes avtalen som juridisk bindende, og bestillingen kan ikke endres. Alle bestillinger behandles individuelt og man kan heller ikke slå sammen hele eller deler av flere bestillinger for å oppnå kvantumsrabatter. Vil du kansellere bestillingen, vil det automatisk faktureres en kanselleringsavgift på NOK 300,- samt evt. markedstap. Se også våre kjøpsvilkår, punkt «Kansellering/endring av ordre – regress mot markedstap

    Kan jeg få rabatt??

    Vi vil til enhver tid holde premium på et minimumsnivå, men volumbestillinger kan i perioder være gjenstand for ytterligere rabatter. Ved ordrer på 1000 mynter eller mer, inviteres du til å ta kontakt pr. telefon eller e-post med forespørsel om mulige rabatter.

    Hvor mye edelmetaller anbefaler dere å kjøpe??

    Vi anbefaler at man tar kontakt med en egnet økonomisk rådgiver vedr. slike spørsmål.

    Generelt
    Kommunikasjon, det være seg via nettsiden, e-post og/eller pr. telefon, med Realverdier.no eller representanter herunder, er ikke å betrakte som retningslinjer eller investeringsråd. Som med alle investeringer, er også edelmetallmarkedet forbundet med risiko for tap. Realverdier.no kan ikke gi garantier for gevinst ved kjøp av edelmetaller.

    Kan jeg selge mynter til dere??

    Vi kjøper gjerne mynter og produkter vi selv fører. Andre mynter og samlinger kan også være interessante. Klikk her for mer informasjon og generelle vilkår.

    Forhandler dere medaljonger og barrer av sølv og gull??

    Vi fokuserer utelukkende på produkter fritatt for moms, dvs. mynter med numismatisk verdi. Barrer og medaljonger/rounds av edelmetall er av staten belastet med 25% merverdiavgift, noe som gjør slike produkter ugunstig som investering i Norge.

    Jeg er på jakt etter en spesiell mynt!?

    Har du spesielle ønsker, som en spesifikk mynt fra et gitt år, ta kontakt for et uforpliktende pristilbud.

    Do you accept international payments??

    We accept payment from anywhere in the world. Please add NOK 100,- to your payment to cover our domestic banking fees when receiving international payments.

    International wiring instructions:
    BIC/SWIFT: DNBANOKKXXX.
    A/C for international payments: NO49 0539 6528 101.
    Elektronic IBAN number: NO4905396528101.
    Express payment only. All costs carried by sender.

    Hvordan mottar jeg pakken min??

    Alle sendinger som inneholder enten gull eller mer enn 5 oz sølv må hentes på ditt lokale postkontor. Har du bestilt 5 oz sølv eller mindre, kan du ved utsjekk velge å få varene sendt uforsikret til postkassen din. Merk at Realverdier.no ikke erstatter uforsikrede sendinger som ikke er sporbare helt frem til utlevering.

    Sender dere i postoppkrav??

    Vi sender ikke varer i postoppkrav. Uavhentede pakker og retur av disse gir oss unødvendig merarbeid og medfører  kostnader som vi ikke alltid lykkes å kreve inn fra bestiller.

    Hva koster det å få varene tilsendt??

    Gull krever alltid frakt inkl. forsikring etter følgende inndeling:

    Gull inntil 15 000,-, kr. 195,-
    Gull over 15 000,-, kr. 195,- + 30 øre per gram.
    Gratis frakt for gull om du handler mer enn 5 oz sølv.

    Minste frakt for sølvmynter inkludert forsikring er 195,-. Uregistrert A-post (inntil 5 oz/mynter) er 49,-.

    Frakteksempel på forsikret sending:

    Sølv inntil 100 ozt – 195,-
    101-200 ozt – 279,-
    201-300 ozt – 329,-
    301-400 ozt – 395,-
    401-500 ozt – 479,-

    For andre varer beregnes frakt basert på til enhver tid gjeldende priser fra Bring.

    Hvor lang tid tar det før jeg mottar pakken min??

    Normal leveringstid etter registrert innbetaling er 2-3 dager. Vi forsøker å lagerføre sølvmynter til enhver tid, men i tider med stor etterspørsel vil der være en leveringstid på 2-4 uker fra registrert innbetaling.

    Varer som ikke er på lager ved bestilling leveres fortløpende til kunde etter FIFU-prinsippet (først inn-først ut). Du vil hele tiden holdes oppdatert om ordrestatus via e-post, hvor vi informerer om forventet ankomst og leveringstidspunkt for din bestilling. Har du opprettet konto hos oss, kan du også følge status på din ordre på «Min Konto«.

    Får jeg sporingsnummer til pakken??

    Alle registrerte sendinger er sporbar. Du mottar sporingsnummer på e-post og varsles via e-post og mobiltelefon (hvis oppgitt)  når pakken er klar for utlevering.

    Du kan også når som helst sjekke status på din ordre på siden for ordrestatus. Tast inn din ordre-ID og e-post fra ordrebekreftelsen for å vise status på bestillingen. Har du opprettet kundekonto hos oss, kan du spore sendinger og følge din bestilling på Min Konto.

    Er sendingen min forsikret??

    Din ordre sendes fullt forsikret gjennom IF som Bring Servicepakke – dekning hele landet.

    Alle registrerte sendinger har:

    • fast fraktvolumpris
    • full verdiforsikring hos IF *
    • anonym innpakning
    • sporingsnummer

    * registrerte sendinger er fullforsikret for kjøpesum / fakturabeløp og er ikke påvirket av endringer i markedskurs.

    Ønskes mindre ordrer (inntil 5 oz/mynter) sendt som uregistrert A-post eller andre alternative fraktmetoder, skjer det på kundens eget ansvar.

    Realverdier.no erstatter ikke noen form for tap av forsendelser uten forsikring.

    Kan jeg hente varene hos dere??

    Ja, varene kan etter avtale hentes på vår besøksadresse. Husk å merke av for dette ved bestilling, slik at vi kan hente varer på fjernlager og klargjøre ordren for utlevering.

    Ordren må være registrert innbetalt i sin helhet før vi kan utlevere varene. Er du ukjent for oss, ber vi om at du tar med gyldig legitimasjon som bankkort eller førerkort slik at riktig mottaker av ordren kan identifiseres.

    Hva betyr det at varen er "Tilgjengelig som restordre"??

    For enkelte produkter tillates restordre, noe som betyr at det vil være leveringstid for dette produktet. Meldingen «Tilgjengelig som restordre» dukker opp når du legger flere av et slikt produkt i handlekurven enn vi har på lager, slik at du kan avgjøre om du er villig til å vente på ordren din før du fullfører bestillingen.

    International shipping?

    Unfortunately, we don’t ship internationally at the moment.

    Angrerett?

    Kjøp av edelmetallmynter som er godkjent som gyldige betalingsmidler i sitt opprinnelsesland, er å regne som internasjonal valuta og er dermed ikke gjenstand for angrerett selv om kjøpsavtalen er inngått ved fjernsalg. Dette er begrunnet med betydelig risiko for svingninger i markedet som selger ikke rår over, jf. angrerettloven kapittel 6, § 22 bokstav b.

    Reklamasjon?

    Vi har strenge rutiner og gjør alltid vårt ytterste for å levere en vare som samsvarer med annonsert produkt. Skulle vi være uheldig og gjøre en feil under pakkeprosessen, eller varen av andre årsaker ikke svarer til produktbeskrivelse og dine forventninger, kan du reklamere.

    Ønsker du å reklamere, må du melde fra med én gang du oppdager en mangel. Dette betyr i praksis straks du har mottatt og åpnet pakken. Ved grunnlag for reklamasjon, sender vi deg en ferdig utfylt fraktseddel med sporingsnummer som du kan benytte når du returnerer varen for erstatning. Husk at pakken også ellers må være anonymisert, og ikke inneholde henvisninger om innhold eller verdi.

    Du må aldri sende oss pakker merket med Realverdier.no eller vårt firmanavn.

    Hvilken kvalitet har myntene??

    Produktene vi tilbyr er hver for seg garantert i vekt, innhold og renhet av sine respektive produsenter. Produktene er basert på sin substansielle verdi i metallet og ikke på samlerverdi, men skal allikevel være i usirkulert kvalitet (BU) om ikke annet er avtalt. Kvalitet BU/Brilliant Uncirculated defineres som «Mint State», og betyr at myntene leveres slik dem kommer fra myntverket. Bullion-mynter som primært omsettes for metallverdien har en lavere standard for pregekvalitet og krav for håndtering enn proof-kvalitet ment for samlere. BU-mynter kan derfor ha kontaktmerker, riper og melkeflekker som har oppstått under produksjon eller håndtering og frakt etter produksjon.

    Hvilken garanti har jeg for at myntene er ekte sølv??

    Realverdier.no samarbeider kun med godkjente distributører, og garanterer at alle våre produkter er ekte og inneholder den vekt, renhetsgrad og metallinnhold som er oppgitt. Vi har også sofistikerte instrumenter for å teste varer kjøpt i annenhåndsmarkedet, slik at alle parter kan føle seg trygg på hva som omsettes

    Skulle der likevel være grunnlag for mistanke om uekte vare, sendes varen tilbake til oss for kontroll og evt. refundering av kjøpesum.

    Slik går du frem for å sjekke om myntene er ekte?

    Der er flere metoder man selv enkelt kan gjennomføre for å teste om varen er ekte sølv. De mest populære inkluderer:

    Vekt
    1 troy ounce = 31.1034768 gram

    En 1 oz mynt eller barre skal veie minimum 31.1 gram. Variasjoner opptil 0.25 gram er helt normalt og forventet.

    Magnet-testen
    Sølv er ikke magnetisk. Ta en liten, men kraftig Neodymium magnet og la denne skli nedover mynten/barren i 45 graders vinkel. Magneten skal skli i et sakte og jevnt tempo. Sklir den for fort eller ikke i det hele tatt, er det heller ikke rent sølv.

    Specific Gravity-test

    Kanskje den mest sikre testen. Sølv har en spesifikk egenvekt relativ til renhetsgrad:

    .925 Sterling silver: SG = 10.36
    .999 rent sølv: SG = 10.49

    Les mer om Specific Gravity Test og SG på sølv og andre metaller her: http://www.attilacoins.com/Calculate_Specific_Gravidity_coin.asp

    Videoen under viser hvordan du selv kan utføre denne testen:

    Andre metoder:
    Is-testen
    Ping-testen

    Varer som fanger vår oppmerksomhet og mistenkes kan være forfalskninger, kontrolleres bl.a. ved hjelp av et sofistikert apparat som måler resistans i metallet. Har du en mynt eller barre som du ønsker kontrollert for ekthet, kan du sende varen til oss for en gratis test hvor vi garanterer resultatet. Du må selv betale porto og retur, og vi godtar utelukkende sendinger med sporbare alternativer.

    Myntene har noen lyse flekker!?

    Gråhvite flekker, såkalte milk spots (melkeflekker), er ikke uvanlig på rent sølv. Tidligere årganger av Silver Maple Leaf har vært spesielt utsatt. Dette er flekker som tilsynelatende oppstår tilfeldig under produksjon, og påvirker ikke metallets verdi. Perth Mint tar fenomenet på alvor, og har igangsatt seriøse undersøkelser for å finne årsaken til milk spots. Royal Canadian Mint har uttalt at dette er noe de ikke har kontroll på, og har kort fortalt antydet at «liker du ikke myntene, kjøp noen andre».

    Les RCMs offisielle standpunkt til milk spots:
    Royal Canadian Mint’s official position on «milk spots» on silver Maple Leaf coins
    Official RCM Canadian -MILK SPOTS- Thread

    The Perth Mint bullion blog:
    Perth Mint Tackles Milk Spot Issue

    Hva påvirker prisene deres??

    Pris pr. ounce/mynt vil bevege seg parallelt med endringer i spotpris og fx/valutakurs. Merk at selv om spotpris faller, vil en evt. økning i valutakurs medføre at prisene allikevel forholder seg stabil. Se oppdatert spotpris i vår ticker øverst på alle sider. Merk også at spotpris ikke er en fast prisindikator på edelmetaller, da markedet for bullion/fysisk vare til stadighet kan bevege seg vekk fra spotmarkedet i takt med tilbud og etterspørsel. Se våre alltid oppdaterte priser på de respektive produktsider.

    Må jeg betale formueskatt på myntene??

    Dette er et spørsmål hvor svaret varierer alt etter hvem man spør, og det kan synes som et definisjonsspørsmål for enkelte hvor stor samlingen/investeringen må være for at det regnes som formue og dermed skal føres på selvangivelsen.

    Skattelovens ordlyd er i alle fall slik:

    § 4-1 – Skattepliktig formue fastsettes til omsetningsverdien pr. 1.1. i ligningsåret av skatteyterens eiendeler med økonomisk verdi, med fradrag for gjeld som skatteyteren hefter for.

    Så er spørsmålet om man ser på myntene som en samling eller en investering:

    Myntsamling:
    Myntsamlingen din inngår som en del av innbo og løsøre, som du normalt betaler innbo-forsikring på. Innbo og løsøre beskattes slik i følge Skatteetaten:

    Forsikringsverdi / Ligningsverdi
    Kr. 0 – 1 000 000 / 0,-
    kr 1 000 000 – 1 400 000 / 20 % av verdien over kr 1 000 000
    over kr. 1 400 000 / kr. 80 000 pluss 40 % av verdien over kr 1 400 000

    Du kan altså ha en myntsamling på 1 million og betale 0% i skatt. Har du en myntsamling verdt 3 millioner blir ligningsverdi 720.000 kr, og du må betale 0,7 % i formueskatt (kr. 5040,-).

    Investering:
    Gull/sølv som investering er ikke å anse som hobbyvirksomhet/samling, og blir dermed regnet som formue til gjeldende markedsverdi pr. 01.01 hvert år.

    Du betaler 0,7% i formueskatt til kommunen, uansett formue. Gjeld trekkes fra formuen.
    I tillegg betaler du 0,4% i formueskatt til staten dersom du har mer enn kr 750.000,- i formue.

    Les mer om formueskatt.

    Det er hver enkelt persons ansvar å gi korrekte opplysninger til Skatteetaten. For å være på den sikre siden, anbefales det å ta direkte kontakt med ditt lokale skattekontor for en skriftlig bekreftelse på hvordan reglene praktiseres.

    Se også denne diskusjonstråden.

    Rapporterer dere mine kjøp til myndighetene??

    Vi rapporterer ingen salgsdetaljer eller personopplysninger om våre kundeforhold til ligningsmyndigheter eller andre instanser. Ved kontantkjøp over NOK 10 000,- er vi pålagt ved lov å kreve legitimasjon fra kjøper, jf. Forskrift om bokføring § 5-1-2.

    Personvern?

    Vi respekterer din rett til personvern, og all behandling av personopplysninger skjer i henhold til norsk personvernlovgivning. Realverdier.no vil aldri dele, selge eller på noe vis videreformidle dine personopplysninger, kjøp eller andre detaljer som du oppgir ved å kontakte oss, enten via nettsiden, e-post, telefon, kontaktskjema eller andre medier, med mindre det foreligger et pålegg fra rette myndigheter på utlevering av slike opplysninger.

    Se også LOV 2000-04-14 nr 31: Lov om behandling av personopplysninger (personopplysningsloven).

    Informasjonskapsler (engelsk: cookies)

    Realverdier.no bruker informasjonskapsler på sine nettsider for bl.a. statistikk og forbedring av innholdet, i samsvar med Lov om elektronisk kommunikasjon.

    Når du besøker våre nettsider registreres bl.a. data som skjermoppløsning, type nettleser og hvilke sider du besøker. Disse opplysningene kan ikke brukes til å identifisere deg, og benyttes utelukkende til å forbedre våre nettsider og tjenester.

    Les mer om hvordan du kan slette og avvise cookies i din nettleser hos Nettvett.no.

    Informasjonskapsler som benyttes

    Google Analytics
    __utma – viser hvor mange ganger du har vært inne på våre sider, slik at vi kan se hvor mange besøkende som er her for første gang og hvor mange som har vært her før.
    __utmb og __utmc – viser hvor lenge du er på de forskjellige sidene våres, og hvor lenge besøket varer. Disse slettes når du forlater Realverdier.no.
    __utmz – viser hvor du kom fra (søkemotor, søkeord, fra-link o.l.) når du landet på våre sider.
    _utmmobile – måler bruken fra mobil, som f.eks. hvilken nettleser, antall besøk og hvilke sider som besøkes.

    Annet:
    sid – etablerer din personlige økt-ID og slettes når du forlater våre sider eller lukker nettleseren.

    Jeg fant ikke det jeg lette etter!?

    Vi oppdaterer hele tiden våre hjelpesider, og ønsker å høre fra deg. Bruk vårt kontaktskjema dersom du har andre spørsmål til oss.

    Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse!?

    En automatisk ordrebekreftelse sendes straks du har fullført bestillingen. Om du ikke har mottatt ordrebekreftelsen fra oss, kan det skyldes to ting:

    • Du har oppgitt feil e-postadresse
    • Ordrebekreftelsen har havnet i søppelpost-mappen din

    Har du handlet som registrert kunde, kan du logge deg inn på Min Side og kontrollere opplysningene du har oppgitt på ordren. Har du benyttet gjestekassen, må du sende oss en e-post eller ringe slik at vi kan sende deg en kopi av ordrebekreftelsen til riktig adresse.

    Jeg får ikke opp noen fraktmetode ved utsjekk, kun "Hente selv"?

    Dette kan skyldes at du ikke har lagt inn et gyldig postnummer. Sjekk at ditt postnummer er riktig utfylt, og at Posten ikke nylig har endret postnummeret for din adresse.

    Hvorfor kan jeg ikke se prisene deres??

    Mest sannsynlig er du på feil adresse. Realverdier.no har installert et SSL-sikkerhetssertifikat (Secure Socket Layer) som krypterer all kommunikasjon mellom deg og våre nettsider. Priser og spot-ticker vil ikke fungere om du besøker Realverdier.no utenfor SSL-sonen. Sørg derfor alltid for at du er på våre sikre sider (https://) ved å legge til en ‘s’ etter http:// i adresselinjen.

    Vår fulle internettadresse er https:/www.realverdier.no

    Jeg kan ikke se nye produkter, statusendring eller oppdaterte priser!?

    Noen av våres besøkende opplever å se gamle data og forsinkede markedskurser, spesielt med Google Chrome. Løsningen er å tømme hurtigbufferen i din nettleser slik at du ser den siste oppdaterte versjonen av sidene du besøker. For noen fungerer det å bare trykke F5 på tastaturet, eller «Oppdater/Refresh» i nettleservinduet for å laste inn siden på nytt..

    Alternativt kan du også velge å starte et privat vindu som ikke lagrer informasjon om sider du besøker, slik at du alltid er sikret å bli servert oppdatert informasjon.

    Hvilke kilder danner grunnlaget for LIVE!-prisen??

    LIVE! spotpris-ticker, LIVE! produktpris og LIVE! valutakurs er basert på data fra IgniteWoo og Yahoo! Finance. Disse dataene inngår i en algoritme som igjen presenterer tilgjengelige LIVE! data i NOK på våre nettsider. Merk at data er basert på mid-market rates. For Bid/Ask priser, anbefaler vi BullionDesk.com.

    TRENGER DU MER HJELP?

    MARKEDSKURSER: